Duration: 51 minutes

Affected Components: ,

Oct 15, 15:01:26 GMT+0
Resolvido - Acessos em normalização gradativa. Para alguns clientes, ainda pode apresentar dificuldades pontuais. Seguiremos monitorando a situação e nossas equipes estão à disposição nos canais oficiais de atendimento..

Oct 15, 14:10:00 GMT+0
Investigando - Estamos enfrentando uma indisponibilidade geral de acessos ao Whom. Nossas equipes já estão atuando para a resolução. Também estamos com dificuldades para aberturas de chamado via botão de Suporte. O e-mail [atendimento.helpcenter@doc9.com.br](mailto:atendimento.helpcenter@doc9.com.br) pode ser utilizado como canal de abertura de chamados até a normalização. Próxima atualização prevista: 13h. Atenciosamente, Equipe Whom.doc9.

Duration: 1 day, 3 hours and 40 minutes

Affected Components:

Aug 27, 16:00:00 GMT+0
Resolvido - Nosso time técnico segue atuando nos últimos ajustes relacionados às instabilidades identificadas nos PJEs, e o cenário vem apresentando evolução positiva. Caso ainda esteja enfrentando dificuldades de acesso, orientamos que entre em contato com seu gestor de conta através da abertura de um chamado pela extensão do Whom, para que possamos acompanhar e tratar cada caso individualmente. Atenciosamente, Equipe doc9..

Aug 26, 12:20:00 GMT+0
Identificado - Prezado cliente, Identificamos que os PJEs passaram por um aumento nas barreiras de segurança, o que pode gerar bloqueios de acesso aos escritórios, independentemente do uso do Whom, conforme a volumetria de acessos. Ao longo dos últimos dias, nosso time esteve dedicado a identificar o novo padrão de comportamento dessas barreiras e, a partir dessa análise, já reestruturamos alguns pontos da nossa arquitetura e implementamos soluções para aumentar a estabilidade dos acessos. Sabemos do impacto que esta situação pode causar nas operações, por isso, durante esse período de transição, orientamos o uso do Whom Lite com o modo MEP ativado e PJE Office instalado, como alternativa de acesso com maior segurança. [Confira aqui](https://whom.onboarding.doc9.com.br/trilha-de-conhecimento/mep) as orientações para uso do MEP. Estamos acompanhando o cenário de perto. Caso você ainda esteja enfrentando dificuldades de acesso, pedimos que nos sinalize, para que possamos acompanhar os casos durante esse processo. Traremos mais informações sobre essa situação assim que possível. Atenciosamente, Equipe doc9.

Duration: 3 hours

Affected Components:

Aug 25, 22:00:00 GMT+0
Resolvido - Acesso normalizado..

Aug 25, 19:00:00 GMT+0
Monitoramento - Prezado cliente, Estamos enfrentando uma instabilidade de acesso aos sistemas TRF3, TJRJ e PJEs via Whom Extensão. Nossas equipes já estão trabalhando na normalização. Próxima atualização prevista: 18h. Atenciosamente, Equipe doc9.

Duration: 1 hour and 16 minutes

Affected Components:

Aug 24, 20:07:21 GMT+0
Resolvido - O acesso aos sistemas PJE está estável..

Aug 24, 19:50:36 GMT+0
Monitoramento - Acesso aos PJEs está sendo normalizado via Whom Extensão..

Aug 24, 18:51:16 GMT+0
Investigando - Prezado cliente, Estamos enfrentando uma instabilidade de acesso aos PJEs via Whom Extensão. Nossas equipes já estão atuando para a resolução. Como alternativa, orientamos o uso do Whom Lite com o modo MEP ativado e PJe Office instalado, para acesso com maior segurança. [Confira aqui](https://whom.onboarding.doc9.com.br/trilha-de-conhecimento/mep) as orientações para uso do MEP. Próxima atualização prevista: 16h15min..

Affected Components:

Aug 5, 15:35:00 GMT+0
Resolvido - O acesso aos TRTs via Whom Extensão foi normalizado..

Aug 5, 14:00:00 GMT+0
Investigando - Prezado cliente, Estamos enfrentando uma instabilidade de acesso aos TRTs via Whom Extensão. Nossas equipes já estão atuando para a resolução. Orientamos o uso do Whom Lite com o modo MEP ativado e PJe Office instalado, como alternativa de acesso com maior segurança. [Confira aqui ](https://whom.onboarding.doc9.com.br/trilha-de-conhecimento/mep)as orientações para uso do MEP. Próxima atualização prevista: 14h..

Duration: 8 hours and 3 minutes

Affected Components:

Aug 4, 20:02:59 GMT+0
Resolvido - Acessos normalizados..

Aug 4, 17:00:00 GMT+0
Identificado - Prezado cliente, Informamos que o acesso aos seguintes sistemas via Whom Extensão foi restabelecido: TJAP, TJBA, TJCE, TJDFT, TJMA, TJMG, TJMSP, TJMT, TJPA, TJPB, TJPE, TJPI, TJRJ, TJRN. Caso ainda esteja enfrentando dificuldades de acesso a esses sistemas, pedimos que acione o seu gestor de contas. O restabelecimento do acesso aos TRTs segue sendo a prioridade da nossa equipe técnica. No momento, orientamos o uso do Whom Lite como alternativa para o acesso aos TRTs. Próxima atualização prevista: 17h..

Aug 4, 12:00:00 GMT+0
Investigando - Prezado cliente, Estamos enfrentando uma instabilidade de acesso aos TRTs e PJes via Whom Extensão. Nossas equipes já estão atuando para a resolução. Orientamos o uso do Whom Lite como alternativa para o acesso a esses sistemas. Próxima atualização prevista: 11h..

Duration: 38 minutes

Affected Components: , , , ,

Jul 3, 19:37:00 GMT+0
Resolvido - Whom normalizado. Identificamos que a oscilação foi causada por uma instabilidade global no provedor Cloudflare, um de nossos parceiros de infraestrutura. O evento teve início por volta das 15:30 (horário de Brasília). As ações necessárias já foram tomadas e as conexões foram normalizadas pelo nosso time técnico, com os serviços sendo reestabelecidos gradualmente. Seguimos monitorando de perto para garantir a total estabilidade do sistema. Se você ainda enfrentar qualquer dificuldade ou lentidão, por favor, fale conosco por um de nossos canais de atendimento. Atenciosamente, Equipe doc9.

Jul 3, 19:07:26 GMT+0
Identificado - Previsão de normalização: 03/07/2026 às 16h30..

Jul 3, 18:59:00 GMT+0
Investigando - Estamos com uma instabilidade técnica. O time de desenvolvimento já está atuando para identificar a causa e restabelecer o sistema. Em breve retornaremos com mais informações..

Duration: 1 hour and 52 minutes

Affected Components: , , ,

Jun 29, 15:52:49 GMT+0
Resolvido - Prezado cliente, A instabilidade de acesso ao Whom foi normalizada. Identificamos que alguns clientes estavam tendo dificuldades para receber o código de acesso ao Whom e nossas equipes atuaram rapidamente para a resolução. Em caso de dúvidas, ou se ainda estiver enfrentando dificuldades, entre em contato com seu gestor de contas. Atenciosamente, Equipe doc9.

Jun 29, 14:00:51 GMT+0
Investigando - Estamos trabalhando na resolução..

Duration: 6 days

Affected Components:

Mar 2, 15:42:00 GMT+0
Resolvido - Gostaríamos de informar que concluímos nossa análise e aplicamos um ajuste definitivo que normalizou o envio da chave token ao e-mail, e acesso na extensão Whom. Mapeamos que o causador do erro estava relacionado a cookies de sessão que acabavam retidos de forma indevida no navegador. Devido a esse comportamento, a solução paliativa necessária até então consistia em realizar a limpeza de cache e cookies selecionando ""todo o período"", fechar completamente o navegador e reabri-lo para forçar uma nova conexão. Com a correção que acabamos de implementar, esse procedimento manual não será mais necessário. A partir de agora, o sistema foi instruído a atualizar e substituir os cookies corretamente a cada nova sessão iniciada, evitando que o bloqueio volte a ocorrer. Solicitamos a gentileza de realizar um novo acesso para confirmar a normalização em seu ambiente. Caso enfrente qualquer persistência do erro ou note alguma nova dificuldade, por favor, retorne o contato respondendo a este mesmo canal de atendimento. Com o seu retorno, daremos continuidade imediata ao suporte. Ficamos no aguardo do seu teste e permanecemos à total disposição..

Feb 24, 15:42:00 GMT+0
Monitoramento - Identificamos uma **instabilidade temporária no login da plataforma**, que pode ter impedido o acesso normal de alguns usuários. O cenário já foi estabilizado. Caso ainda encontre dificuldade para acessar, orientamos que: 1. Realize a **limpeza do cache do navegador de todo o período** 2. Efetue um **novo login na plataforma** 3. Em alguns casos, fechar e reabrir o navegador. Esse procedimento deve restabelecer o acesso normalmente. Seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade dos serviços..

Duration: 26 minutes

Affected Components: ,

Feb 23, 18:39:17 GMT+0
Resolvido - Garantir a continuidade e a segurança das suas operações é a nossa prioridade absoluta. Por isso, em um compromisso com a transparência que pauta nossa parceria, gostaríamos de prestar esclarecimentos sobre a instabilidade momentânea ocorrida em nossa plataforma hoje. Identificamos uma indisponibilidade global em um de nossos principais componentes de infraestrutura, a **Cloudflare**. De forma simplificada, a Cloudflare atua como uma camada intermediária entre os usuários e nossos servidores, garantindo: * Segurança contra ataques e acessos indevidos * Estabilidade na distribuição de requisições * Melhor desempenho e disponibilidade dos serviços Devido a um incidente técnico generalizado nesta plataforma externa, o acesso ao Whom foi afetado por alguns minutos. É importante ressaltar que nossa equipe permaneceu em prontidão total, monitorando a evolução do cenário até a normalização do serviço. **Informamos que o problema já foi solucionado e todos os acessos foram devidamente restabelecidos.** Nossa missão vai além da tecnologia; estamos aqui para assegurar que nada interrompa o seu fluxo de trabalho. Agradecemos a compreensão e reiteramos que nossa equipe segue atenta, 24 horas por dia, para garantir a resiliência e a excelência que você espera da nossa solução..

Feb 23, 18:25:13 GMT+0
Identificado - Identificamos que a indisponibilidade está **relacionada a uma instabilidade nos serviços da Cloudflare**, provedora responsável por parte da infraestrutura de conectividade e distribuição de tráfego. Seguimos acompanhando a normalização junto ao provedor e monitorando continuamente o cenário até o restabelecimento completo dos serviços..

Feb 23, 18:13:18 GMT+0
Investigando - Informamos que estamos enfrentando uma **indisponibilidade geral de acesso aos sistemas via Whom**, o que pode impactar a navegação, autenticação e execução de rotinas automatizadas. A instabilidade também está **afetando temporariamente serviços de API**, podendo gerar falhas em integrações e operações que dependem dessas conexões. Nossa **equipe técnica já está atuando com prioridade máxima na identificação da causa e aplicação das devidas correções**, mantendo monitoramento contínuo até a completa normalização do ambiente. Reforçamos que assim que os serviços forem restabelecidos, enviaremos uma nova comunicação confirmando a estabilização. Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos..

Duration: 3 hours and 18 minutes

Affected Components:

Feb 9, 15:28:14 GMT+0
Resolvido - Informamos que os **acessos aos sistemas dos tribunais abaixo via Whom encontram-se normalizados** no momento: * **TJBA** * **TJSP** * **TRT15** * **TJPB** Durante o período anterior, **foram registradas intermitências momentâneas** nos acessos ao **TRT15** e ao **TJPB**, assim como já comunicado para **TJBA** e **TJSP**. Nossa **equipe técnica aplicou as correções necessárias**, e todos os acessos listados acima estão **operando normalmente**. Seguimos com **monitoramento contínuo** para garantir a estabilidade dos serviços e, caso haja qualquer nova instabilidade, comunicaremos prontamente..

Feb 9, 13:05:21 GMT+0
Monitoramento - Atualizamos para informar que a **instabilidade de acesso via Whom infelizmente voltou a persistir de forma intermitente** nos seguintes tribunais: * **TJBA** * **TJSP** O comportamento é **não contínuo**, com acessos ocorrendo com sucesso em alguns momentos e, pontualmente, apresentando falhas em outros. Nossa **equipe técnica segue atuando ativamente na análise e na busca de uma solução definitiva**, mantendo o monitoramento constante do cenário. Seguiremos comunicando qualquer evolução ou normalização dos acessos..

Feb 9, 12:38:19 GMT+0
Resolvido - Acesso normalizado..

Feb 9, 12:09:55 GMT+0
Investigando - Informamos que o **TJBA apresenta instabilidade de acesso no momento quando utilizado via Whom**. O problema está **relacionado à extensão**, podendo ocasionar falhas durante a tentativa de autenticação ou navegação no sistema do tribunal. Nossa **equipe técnica já está atuando na análise e correção**, e seguimos monitorando para restabelecer o acesso o mais breve possível. Assim que houver atualização ou normalização, comunicaremos novamente..

Duration: 35 minutes

Affected Components: ,

Feb 6, 15:11:55 GMT+0
Resolvido - Acessos reestabelecidos.

Feb 6, 14:36:32 GMT+0
Investigando - Informamos que o **PJe do TRT15 apresenta instabilidade no momento**, com **falhas no acesso ao sistema** e **ocorrências de problemas no protocolo de petições**. A indisponibilidade é **originada no próprio tribunal** e pode impactar operações que dependem do acesso e do envio de protocolos via sistema. Nossa equipe segue acompanhando o cenário e monitorando a normalização por parte do TRT15\. Assim que houver atualização relevante, comunicaremos novamente..

Duration: 55 minutes

Feb 6, 13:12:17 GMT+0
Resolvido - .

Feb 6, 12:17:38 GMT+0
Identificado - Informamos que o **PJe do TRF3 ficará indisponível entre 09h00 e 10h00**, conforme aviso publicado pelo próprio tribunal. Durante esse período, o acesso ao sistema poderá não estar disponível..

Duration: 18 minutes

Affected Components:

Feb 4, 12:44:11 GMT+0
Resolvido - Acessos normalizados..

Feb 4, 12:25:47 GMT+0
Investigando - Informamos que a **extensão do Whom apresenta indisponibilidade no momento**. Nossa **equipe técnica já está atuando ativamente na normalização dos acessos**, e seguimos monitorando para restabelecer o funcionamento o mais breve possível. Assim que houver atualização, comunicaremos novamente..

Duration: 7 minutes

Affected Components:

Feb 3, 18:58:45 GMT+0
Resolvido - Acessos normalizados..

Feb 3, 18:51:23 GMT+0
Investigando - Informamos que a **extensão do Whom apresenta indisponibilidade no momento**. Nossa **equipe técnica já está atuando ativamente na normalização dos acessos**, e seguimos monitorando para restabelecer o funcionamento o mais breve possível. Assim que houver atualização, comunicaremos novamente..

Duration: 9 days, 5 hours and 1 minute

Affected Components: ,

Feb 7, 18:57:00 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Feb 6, 18:57:39 GMT+0
Monitoramento - Segue **nova atualização sobre os acessos GOV**: * O **novo portal da Receita e-CAC permanece estável até o momento**. * Também foi identificada a **normalização dos seguintes sistemas**: * **CARF – Solicitar Audiência** * **MPT 17** * **Portal TCU** Nossa equipe segue acompanhando continuamente os demais sistemas para garantir a estabilidade dos acessos e comunicará caso haja qualquer nova atualização..

Feb 6, 15:34:28 GMT+0
Monitoramento - Informamos que o **acesso ao novo portal da Receita Federal (e-CAC) foi normalizado**. Nossa equipe segue **monitorando os demais portais GOV** que ainda podem apresentar instabilidades. Assim que a **normalização total dos serviços** for confirmada, comunicaremos novamente..

Feb 3, 11:50:49 GMT+0
Monitoramento - Atualizações dos acessos via GOV, para garantir a melhor performance em suas operações, destacamos os seguintes pontos: • **Persistência no Acesso:** Em cenários específicos, a primeira tentativa de login pode apresentar instabilidade devido às novas barreiras dos portais governamentais. Caso ocorra, **uma nova tentativa imediata** tem se mostrado efetiva na maioria dos casos. * **Monitoramento de Concorrência:** Identificamos que o [GOV.BR](http://GOV.BR) está aplicando restrições a acessos simultâneos (concorrentes). Seguiremos monitorando esse comportamento em larga escala para otimizar o desempenho da nossa plataforma. * **Plano de Contingência (MEP):** Para operações com **prazos fatais** que ainda encontrem dificuldades via extensão, recomendamos a utilização imediata do **MEP**. A ferramenta foi validada hoje e permanece como a alternativa mais estável para demandas urgentes, permitindo a inserção direta do código 2FA. **Recomendação de uso:** Pedimos que realizem novos testes através da extensão. Ressaltamos que, embora os acessos estejam sendo restabelecidos, o cenário ainda é de vigilância. Nossa equipe permanece trabalhando integralmente no desenvolvimento de soluções de contorno ainda mais robustas e definitivas..

Jan 30, 15:47:45 GMT+0
Identificado - A complexidade dos bloqueios identificados é elevada e **não há um padrão único de falha**: em alguns casos o acesso ocorre com sucesso, enquanto em outros o erro acontece de forma pontual. Esse comportamento intermitente acaba escalando a dificuldade de estabilização completa. Os **ajustes realizados na manhã de hoje não obtiveram sucesso**, e nosso time técnico **segue trabalhando ativamente na busca por alternativas adicionais** para normalização definitiva. 📌 **Orientação para casos urgentes (prazos fatais)** Enquanto o cenário é estabilizado, recomendamos: * **Utilização do MEP (não a concessão do Whom Lite)** como medida provisória; * O **MEP permite a continuidade das atividades urgentes** e utiliza o **código 2FA do GOV**, que deverá ser inserido no campo correspondente durante o acesso. Reforçamos que **os erros são pontuais e não afetam todos os acessos**, mas, **nos casos em que a falha ocorre**, essa é a alternativa indicada no momento. Seguimos monitorando e informaremos assim que houver nova evolução..

Jan 29, 13:56:00 GMT+0
Identificado - Identificamos que **alguns sistemas GOV seguem apresentando erro de acesso via Whom**. Essa instabilidade está **relacionada a uma série de atualizações recentes realizadas pelo** [**gov.br**](http://gov.br), que impactaram o fluxo de autenticação utilizado por alguns sistemas integrados. 📌 **Orientação importante** Em alguns cenários, a falha de acesso pode ser **corrigida com a atualização do Google Chrome para a versão 144.0.7559.110**. Recomendamos verificar e atualizar o navegador antes de novas tentativas. Nossa equipe técnica segue acompanhando de perto as mudanças aplicadas pelo [gov.br](http://gov.br) e avaliando os ajustes necessários para garantir a estabilidade dos acessos via Whom. Manteremos todos informados sobre novas atualizações.

Duration: 5 hours and 56 minutes

Affected Components: ,

Jan 29, 11:32:43 GMT+0
Post-mortem - O tribunal implantou uma **tela adicional de redirecionamento**, que acabou impactando a lógica de autenticação utilizada pelo robô de acesso do Whom. **Ação realizada** Nossa equipe técnica ajustou a implementação para **contornar esse novo fluxo de autenticação**, garantindo a compatibilidade com a mudança aplicada pelo tribunal. Com isso, **o acesso foi normalizado e já se encontra operacional pela extensão**. Seguimos monitorando para assegurar a estabilidade contínua do serviço. **Para utilizar os sistemas do Gov.Br, recomendamos atualizar sua versão do Google Chrome para versão 144.0.7559.110.**.

Jan 29, 01:28:00 GMT+0
Resolvido - Acessos aos sistemas GOV reestabelecidos..

Jan 28, 19:31:57 GMT+0
Investigando - No momento, alguns **sistemas GOV apresentam falha de acesso via Whom**. O **acesso direto (fora da extensão)** segue funcionando normalmente, porém **pela extensão pode ocorrer indisponibilidade**. Nossa equipe técnica já está atuando para **identificar a causa e restabelecer os acessos o mais breve possível**. Seguimos monitorando continuamente e comunicaremos assim que houver atualização..

Duration: 22 hours and 11 minutes

Affected Components: ,

Jan 30, 17:58:53 GMT+0
Resolvido - Retomamos a comunicação sobre a instabilidade registrada no **TJRS EPROC** para informar que o **próprio tribunal emitiu uma Certidão de Indisponibilidade**, justificando oficialmente o período em que o sistema esteve indisponível. Conforme a certidão emitida pelo **Tribunal de Justiça do Estado do Rio Grande do Sul**, o **EPROC de 1º e 2º grau apresentou falha no mecanismo de login por certificado digital**, impedindo a autenticação por esse meio por período superior a 60 minutos. **Período de indisponibilidade certificado pelo TJRS** * Início: **28/01/2026 às 00:00** * Fim: **28/01/2026 às 23:59** A certidão está **anexa a este comunicado** e pode ser utilizada para fins de comprovação formal junto aos processos e prazos impactados. Reforçamos que essa indisponibilidade foi **originada no próprio sistema do tribunal**, refletindo no acesso via Whom, sem relação com falha interna da plataforma..

Jan 29, 13:59:09 GMT+0
Resolvido - Atualização TJSC e Eprocs: **Acesso restabelecido.** Com isso, todos os EPROCs problemáticos (certificado) voltaram ao normal: TJSC EPROC 1 TJSC EPROC 2 TJRS EPROC 1 TJRS EPROC 2.

Jan 28, 18:50:07 GMT+0
Monitoramento - TJSC - 2º grau normalizado. Time técnico segue em manutenção do acesso ao 1º grau..

Jan 28, 18:21:46 GMT+0
Identificado - TJRS 1º e 2º grau normalizados na extensão do Whom..

Jan 28, 15:48:00 GMT+0
Investigando - Identificamos uma **indisponibilidade de acesso ao TJRS e TJSC (EPROC) via Whom**, embora ambos os sistemas **estejam funcionando normalmente pelo acesso direto (por fora da extensão)**. **O que aconteceu** No caso do **TJRS**, houve uma **alteração no URL de acesso do sistema**, o que impactou diretamente o funcionamento dos robôs do Whom e impediu o login via extensão. O mesmo reflexo é observado no **TJSC EPROC**, que segue acessível apenas pelo acesso direto no momento. **O que estamos fazendo** Nossa equipe técnica **já está atuando na correção**, realizando os ajustes necessários para adaptar os robôs às mudanças aplicadas pelos tribunais e **restabelecer o acesso via Whom o mais breve possível**. Seguimos monitorando de perto e enviaremos uma nova atualização assim que a normalização for concluída..

Duration: 1 hour and 54 minutes

Affected Components:

Jan 26, 16:13:42 GMT+0
Resolvido - Acessos ao TJTO Eproc e TRT6 reestabelecidos e normalizados dentro do Whom..

Jan 26, 15:13:21 GMT+0
Monitoramento - Acesso ao TRT18 reestabelecido e normalizado dentro do Whom..

Jan 26, 14:47:07 GMT+0
Monitoramento - Atualizamos o cenário de instabilidade envolvendo os TRTs e outros sistemas. Nossa equipe técnica **já atuou e normalizou os acessos no Whom**, e, neste momento, **a grande maioria dos sistemas encontra-se operando normalmente**. 🔔 **Exceções no momento** Os seguintes tribunais ainda apresentam **instabilidade no acesso por fora** e, por esse motivo, **permanecem temporariamente bloqueados no Whom**: * **TRT6** * **TRT18** * **TJTO – EPROC** Essas instabilidades são externas (do próprio tribunal) e seguimos monitorando continuamente para liberar os acessos assim que houver estabilidade por parte dos sistemas de origem. Manteremos todos informados sobre novas atualizações..

Jan 26, 14:20:00 GMT+0
Identificado - Identificamos uma **instabilidade nos sistemas de alguns TRTs**, já reconhecida pelos próprios tribunais. Essa indisponibilidade **não se origina no Whom**, mas **reflete diretamente no acesso via extensão**, com **alguns TRTs inclusive fora do ar no momento**. Os **demais sistemas permanecem normalizados**. Nossa equipe segue acompanhando o cenário de perto e monitorando continuamente a situação junto aos TRTs, para agir prontamente assim que os acessos forem restabelecidos pelos tribunais. Manteremos todos informados sobre qualquer atualização relevante..

Duration: 11 hours

Affected Components:

Jan 23, 23:30:00 GMT+0
Resolvido - Informamos que a **instabilidade no envio do token de acesso por e-mail** para usuários que utilizam serviços da Microsoft (Outlook, Hotmail e Microsoft 365) **foi normalizada e está estabilizada**. 🔧 **O que foi feito** Nossa equipe técnica realizou a **troca de IP do serviço de envio**, o que permitiu restabelecer a entrega dos e-mails de autenticação e normalizar o processo de login na extensão Whom. Agradecemos a paciência e compreensão durante o período de instabilidade. Em caso de qualquer comportamento atípico pontual, nosso time de suporte permanece à disposição..

Jan 23, 12:30:00 GMT+0
Identificado - Identificamos uma **instabilidade no envio do token de acesso por e-mail**, utilizado para login na extensão Whom, que está afetando **usuários que utilizam serviços de e-mail da Microsoft** (como Outlook, Hotmail e Microsoft 365). **O que está acontecendo** Atualmente, alguns provedores da Microsoft estão aplicando **bloqueios ou atrasos no recebimento do e-mail contendo o token de autenticação**, o que pode impedir temporariamente o login na extensão. **O que estamos fazendo** Nosso time técnico já está ciente da situação e atua ativamente para: * Investigar a causa junto ao provedor; * Aplicar ajustes para normalizar o envio dos tokens; * Monitorar o fluxo de e-mails para evitar recorrências. **Próximos passos** Seguimos trabalhando para restabelecer o funcionamento o mais breve possível e manteremos todos informados sobre a normalização..

Duration: 1 hour and 2 minutes

Jan 15, 13:04:04 GMT+0
Resolvido - Informamos que a extensão Whom foi normalizada e os serviços já se encontram totalmente restabelecidos. A instabilidade foi causada por um **problema em um serviço de terceiros**, que impactou temporariamente o funcionamento da extensão, mas **já foi reestabelecido**. Após as ações corretivas realizadas por nossa equipe técnica, o acesso aos sistemas voltou a operar dentro da normalidade. Seguimos monitorando de forma contínua para garantir a estabilidade e prevenir novas ocorrências. Agradecemos a paciência e a compreensão de todos. Em caso de qualquer instabilidade pontual, nosso time de suporte permanece à disposição..

Jan 15, 12:01:47 GMT+0
Identificado - Informamos que, no momento, a **extensão Whom encontra-se temporariamente indisponível**. A situação pode impactar o acesso aos sistemas integrados. Nossa equipe técnica **já está atuando com prioridade** para identificar a causa e **normalizar o serviço o mais breve possível**. Manteremos todos informados assim que o acesso for restabelecido. Agradecemos a compreensão e a paciência..

Duration: 6 hours and 51 minutes

Affected Components: ,

Jan 8, 20:37:03 GMT+0
Resolvido - Acessos reestabelecidos..

Jan 8, 13:45:52 GMT+0
Identificado - Informamos que **voltamos a identificar instabilidades no acesso aos sistemas do PJe via Whom**. A falha está impactando a autenticação e o uso regular da extensão em alguns tribunais. Nossa equipe técnica já está atuando para **analisar a causa e restabelecer a estabilidade o mais rápido possível**, mantendo o monitoramento contínuo dos acessos. Seguiremos atualizando conforme houver avanços. Agradecemos a compreensão..

Duration: 10 hours and 20 minutes

Affected Components: ,

Jan 7, 21:50:00 GMT+0
Resolvido - Acessos reestabelecidos após ajuste nos robôs de acesso..

Jan 7, 15:54:27 GMT+0
Monitoramento - O acesso aos sistemas PJe via Whom **está sendo gradualmente restabelecido**. No entanto, **ainda podem ocorrer instabilidades pontuais** durante esse processo. No momento: * **TRTs**: acesso **funcional**, com monitoramento contínuo. * **TJs (Estaduais)**: ainda há **evidências de intermitências** em alguns ambientes. Seguimos acompanhando de perto e atuando para estabilizar completamente os acessos via Whom. Manteremos todos informados sobre novas evoluções. Agradecemos a compreensão..

Jan 7, 11:30:00 GMT+0
Investigando - Identificamos uma **falha no acesso a diversos sistemas que utilizam o PJe via Whom**. Ressaltamos que o **acesso direto aos tribunais (por fora do Whom) está normalizado**, o que indica que o impacto está concentrado na integração via extensão. Os testes confirmaram o comportamento em **TRTs, PJe Estaduais e Federais**, incluindo, por exemplo: * **TRT1** * **TRT10** * **TJDF** * **TRF1 PJe (1º e 2º grau)** Nossa equipe técnica já está atuando para identificar a causa e **restabelecer o acesso via Whom o mais breve possível**. Seguiremos monitorando e traremos novas atualizações assim que houver avanço..

Duration: 57 minutes

Affected Components: , , , ,

Dec 11, 13:17:23 GMT+0
Resolvido - **Atualização: Serviços da Extensão Whom Normalizados** Temos boas notícias! Informamos que **a instabilidade causada pelo incidente na AWS foi totalmente normalizada** e todos os serviços do **Whom já estão funcionando normalmente**. ### O que foi feito * A AWS concluiu a estabilização de seus serviços. * Nossa equipe realizou os ajustes necessários e validou os acessos e funcionalidades da extensão. * Monitoramos o ambiente nas últimas horas e não identificamos novas oscilações. ### Situação atual * Acesso via Whom: **Normalizado** * Funcionalidades e automações: **Operando normalmente** * Risco de novas oscilações: **Baixo**, mas seguimos monitorando cuidadosamente. Agradecemos sua paciência durante o período de instabilidade. Seguimos à disposição para qualquer suporte que você ou sua equipe precisarem. Para conhecimento: <https://downdetector.com.br/fora-do-ar/aws-amazon-web-services/>.

Dec 11, 12:20:00 GMT+0
Investigando - Informamos que estamos enfrentando **indisponibilidade temporária na extensão Whom** devido a uma falha em nosso **provedor de serviços (AWS)**, que está impactando não apenas a nossa infraestrutura, mas também **diversos serviços e aplicações globalmente**. **O que aconteceu** A AWS passa por um incidente em seus servidores, afetando múltiplos sistemas no Brasil e no exterior. Essa instabilidade refletiu diretamente no funcionamento da extensão Whom, ocasionando falhas de acesso, lentidão e momentos de indisponibilidade. **O que estamos fazendo** Nossa equipe técnica está acompanhando o status da AWS em tempo real e atuando nas medidas de contingência necessárias para minimizar o impacto e acelerar o restabelecimento total dos serviços. **O que você pode esperar** Instabilidades podem seguir ocorrendo enquanto o provedor não normaliza totalmente a operação. Assim que confirmarmos a estabilidade completa, enviaremos uma nova atualização. Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa situação..

Duration: 2 hours and 19 minutes

Affected Components:

Dec 5, 14:47:34 GMT+0
Resolvido - Protocolos e peticionamentos normalizados no TJBA..

Dec 5, 12:28:53 GMT+0
Identificado - Informamos que o **módulo de peticionamento e protocolos do TJBA PJe voltou a apresentar instabilidade no Whom**. O **acesso ao 1º grau permanece normalizado**, porém a funcionalidade de envio de protocolos está momentaneamente comprometida. ### O que está acontecendo A instabilidade retornou no módulo de peticionamento/protocolo do Whom, afetando especificamente o envio de manifestações e documentos. ### O que estamos fazendo Nossa equipe técnica já está atuando para restabelecer o serviço o mais rápido possível e reduzir qualquer impacto operacional. Manteremos você atualizado sobre a evolução da correção..