Whom - Instabilidade Temporária no Login – Detalhes do incidente

Gostaríamos de informar que concluímos nossa análise e aplicamos um ajuste definitivo que normalizou o envio da chave token ao e-mail, e acesso na extensão Whom.

Mapeamos que o causador do erro estava relacionado a cookies de sessão que acabavam retidos de forma indevida no navegador. Devido a esse comportamento, a solução paliativa necessária até então consistia em realizar a limpeza de cache e cookies selecionando ""todo o período"", fechar completamente o navegador e reabri-lo para forçar uma nova conexão.

Com a correção que acabamos de implementar, esse procedimento manual não será mais necessário. A partir de agora, o sistema foi instruído a atualizar e substituir os cookies corretamente a cada nova sessão iniciada, evitando que o bloqueio volte a ocorrer.

Solicitamos a gentileza de realizar um novo acesso para confirmar a normalização em seu ambiente. Caso enfrente qualquer persistência do erro ou note alguma nova dificuldade, por favor, retorne o contato respondendo a este mesmo canal de atendimento. Com o seu retorno, daremos continuidade imediata ao suporte.

Ficamos no aguardo do seu teste e permanecemos à total disposição.