Whom - Atualização sobre Intermitência no Acesso ao TJMS via Whom – Detalhes do incidente

Whom Extensão Enfrentando Interrupção Parcial

Atualização sobre Intermitência no Acesso ao TJMS via Whom

Resolvido
Desempenho degradado
Começou em há cerca de 1 anoDurado cerca de 7 horas

Afetado

Whom Extensão

Desempenho degradado undefined 12:42 PM para 7:28 PM

Whom Lite

Desempenho degradado undefined 12:42 PM para 7:28 PM

Whom Integração (API)

Desempenho degradado undefined 12:42 PM para 7:28 PM

Atualizações
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido
    This incident has been resolved.
  • Monitoramento
    UTC
    Monitoramento

    Nosso time técnico identificou uma instabilidade no ambiente do tribunal que tem impactado alguns usuários. Especificamente, observou-se uma lentidão de aproximadamente 1 minuto e 30 segundos a 2 minutos durante o processo de login com certificado digital A1. Essa lentidão também afeta o acesso via Whom, ocasionando falhas na autenticação.

    Como medida de contorno, implementamos um ajuste técnico no Whom para mitigar o impacto dessa instabilidade, o qual já se encontra ativo. Seguimos monitorando a situação em conjunto com a estabilidade do sistema do tribunal. Adicionalmente, alguns usuários relataram desconexões de sessão após o login. A medida aplicada também visa solucionar esse comportamento.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Identificamos uma falha/intermitência de acesso ao TJMS, que pode estar impactando sua experiência ao utilizar o sistema via Whom.

    O que aconteceu:
    O Tribunal de Justiça de Mato Grosso do Sul (TJMS) apresentou instabilidades pontuais nos acessos, na qual alguns usuários estão conseguindo acesso e outros não. E esse comportamento está sendo espelhado na extensão do Whom, ocasionando falhas de autenticação e deslogando automaticamente alguns usuários.

    O que estamos fazendo:
    Nossa equipe técnica está mapeando o comportamento da falha e trabalhando ativamente para mitigar os impactos. Já iniciamos ajustes internos no Whom e estamos monitorando a situação junto ao tribunal para alinhar qualquer necessidade de correção.

    Próximos passos:
    No momento, ainda não há um prazo exato para normalização, mas nossa equipe segue atuando de forma contínua para estabilizar os acessos. Informaremos você assim que tivermos novas atualizações.
    Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou oferecer suporte adicional.

    Agradecemos pela paciência e compreensão.